Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Política en revisión: faltan los datos legales completos del responsable.
Las cajas impresas se hacen a la medida de cada cliente, con su arte. Por eso lo que puedes cancelar depende de en qué etapa va tu pedido.
1. ¿Puedo cancelar?
| Etapa de tu pedido | ¿Se puede cancelar? | ¿Qué te devolvemos? |
|---|---|---|
| Cotizando o ya elegiste imprenta, sin pagar | Sí, cuando quieras | No pagaste nada: no hay cargo. |
| Pagado, la prueba digital aún no está aprobada | Sí | El 100 % de lo que pagaste. |
| Prueba aprobada (ya está en producción) | Solo si la imprenta acepta | Lo pagado menos el costo de lo que ya se produjo o compró para tu pedido (cartón, placas, suaje). |
| Enviado o entregado | No | Si llegó con defectos, aplica la sección 2. |
Para cancelar, escríbenos por el chat de tu pedido o a nucleoindustrialmx@gmail.com con el número de pedido.
2. Si tu pedido llegó mal
Repórtalo en los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos, por el chat de tu pedido o a nucleoindustrialmx@gmail.com. Lo revisamos con la imprenta y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- No coincide con la prueba aprobada (colores muy distintos, arte movido, medidas fuera de tolerancia, mal suaje o pegado): la imprenta lo repone sin costo o te devolvemos lo proporcional a las piezas afectadas.
- Faltan piezas más allá de la tolerancia de ±5 %: se reponen o te devolvemos las piezas faltantes.
- Llegó dañado por el envío: guarda el empaque y toma fotos al recibir; lo resolvemos con la paquetería y la imprenta.
No son defectos: errores que venían en el arte que aprobaste, variaciones normales de color entre pantalla y cartón, y diferencias dentro de las tolerancias de los términos.
3. Si la imprenta se retrasa
Si tu pedido no sale en la fecha comprometida y se pasa más de 5 días hábiles, puedes cancelar lo que aún no se haya enviado y te devolvemos el 100 % de esa parte, o esperar con la nueva fecha que te demos.
4. Cómo y cuándo te devolvemos
- Por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar el reembolso.
- El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco.
- Si ya se emitió factura, se hace la nota de crédito correspondiente.
Nada de esto limita tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ver también: Términos y condiciones · Aviso de privacidad · Aviso de cookies